W bezwzględnym świecie biznesu „ostra praktyka” to termin, który często wywołuje gorące debaty. Jako dostawca produktów Sharp mam sporo doświadczeń i przemyśleń na temat tego, czy rygorystyczne praktyki są etyczne w biznesie.
Najpierw wyjaśnijmy, co oznacza ostra praktyka. Ogólnie odnosi się do metod biznesowych, które są legalne, ale być może nieco podejrzane. Mogą one obejmować agresywną taktykę sprzedaży lub lekkie naginanie zasad w celu uzyskania przewagi. Na przykład niektórzy mogą bawić się drobnym drukiem w umowach lub nieco przesadnie przedstawiać cechy produktu.
Teraz, z mojej perspektywy jako dostawcy Sharp, rozumiem, dlaczego niektórzy ludzie mogą odczuwać pokusę zaangażowania się w ostre praktyki. Rynek jest trudny; jest tak wielu konkurentów walczących o ten sam kawałek tortu. Sprzedawcy detaliczni nieustannie szukają najlepszej oferty, a jeśli uda im się wykonać zdecydowany ruch, który sprawi, że Twój produkt będzie bardziej atrakcyjny, może się to wydawać skrótem do sukcesu.
Weźmy na przykład kwestię cen naszych produktówKolekcja produktów OPEN CELL 70-calowego panelu telewizora Sharp. Istnieje duża presja, aby oferować niższą cenę niż konkurencja. Niektórzy dostawcy mogą ulec pokusie pójścia na skróty, na przykład użycia w panelach materiałów niespełniających norm, jednocześnie reklamując je jako wysokiej jakości. W ten sposób mogą obniżyć koszty produkcji i zaoferować kupującym atrakcyjniejszą cenę. Ale czy to naprawdę właściwe postępowanie?
Z jednej strony biznes nastawiony jest na zysk. A jeśli wyrafinowana praktyka pomoże Ci utrzymać się na trudnym rynku, może się to wydawać uzasadnione. Masz rachunki do zapłacenia, pracowników, których musisz uszczęśliwić, i akcjonariuszy, przed którymi musisz odpowiadać. Niewielkie naciąganie prawdy lub wykorzystywanie luki tu i ówdzie może zostać uznane za zło konieczne.
Ale są też długoterminowe konsekwencje. Reputacja jest wszystkim w biznesie. Kiedy rozejdzie się wieść, że angażujesz się w ostre ćwiczenia, może to rozprzestrzenić się błyskawicznie. Klienci są mądrzy i zapamiętają, którym firmom mogą zaufać. Jako dostawca Sharp wiem, że marka ta cieszy się reputacją dzięki jakości i niezawodności. Jeśli zacznę stosować nieetyczne, ostre praktyki, nie tylko zaszkodzi to mojej reputacji, ale także źle wpłynie to na markę Sharp.
Porozmawiajmy o wpływie na klientów. Kiedy firma stosuje rygorystyczne praktyki, często oznacza to, że klient otrzymuje surową ofertę. Mogą płacić więcej, niż powinni, lub otrzymywać produkt, który nie odpowiada reklamowanym twierdzeniom. W przypadku naszego82-calowy panel telewizora Sharp z kolekcji OPEN CELL, klient oczekujący panelu z najwyższej półki może być rozczarowany, jeśli otrzyma coś gorszej jakości ze względu na rygorystyczne praktyki dostawcy.
Nie chodzi tu tylko o straty finansowe poniesione przez klienta. Może to również prowadzić do frustracji i utraty zaufania do rynku jako całości. Jeśli ludzie będą nadal irytować się nieetycznymi praktykami biznesowymi, rzadziej będą dokonywać zakupów. Może to mieć negatywny wpływ na całą branżę, utrudniając każdemu osiągnięcie sukcesu na dłuższą metę.
Z drugiej strony zdarzają się przypadki, w których to, co może wydawać się wyrafinowaną praktyką, w rzeczywistości jest po prostu mądrym biznesem. Na przykład ostre negocjacje w sprawie kontraktu mogą czasami być postrzegane jako ostra praktyka. Ale czy nie jest to po prostu część prowadzenia biznesu? Próbujesz uzyskać najlepszą ofertę dla siebie i swojej firmy. Dopóki obie strony są świadome tego, co się dzieje i nie ma w tym żadnego oszustwa, może to być uczciwy sposób działania.
Kolejnym aspektem są różnice kulturowe i regulacyjne. To, co w jednym kraju można uznać za ostrą praktykę, może być całkowicie akceptowalne w innym. Na przykład w niektórych kulturach targowanie się i targowanie się w skrajnym stopniu jest postrzegane jako normalne, podczas gdy w innych może być postrzegane jako nieetyczne. W różnych krajach obowiązują różne przepisy dotyczące praktyk biznesowych. To, co jest legalne w jednym miejscu, może być nielegalne w innym.
Zastanówmy się teraz, jak to odnosi się do naszych produktów Sharp. Jako dostawca mam obowiązek zapewnić jakość i integralność dostarczanych przeze mnie produktów. Nie mogę skupiać się tylko na krótkoterminowych korzyściach wynikających ze stosowania sprawdzonych praktyk w celu dokonania szybkiej sprzedaży. Muszę myśleć o długoterminowych relacjach z moimi klientami i marką Sharp.
Wierzę, że utrzymywanie standardów etycznych jest nie tylko słuszne, ale w dłuższej perspektywie korzystne dla biznesu. Kiedy klienci Ci zaufają, chętniej wrócą do Ciebie po kolejne zakupy. Będą także polecać Twoje produkty innym. W przypadku naszego60-calowy panel telewizora Sharp z kolekcji OPEN CELL, jeśli klienci będą zadowoleni z jakości i obsługi, jaką otrzymują, będą bardziej skłonni do ponownego zakupu u nas, gdy będą musieli ulepszyć lub rozszerzyć swój asortyment.
Zatem odpowiadając na pytanie, czy rygorystyczne praktyki są etyczne w biznesie, moja odpowiedź brzmi: nie. Zwiększenie sprzedaży lub osiągnięcie dodatkowego zysku może na krótką metę wydawać się dobrym pomysłem, ale długoterminowe uszkodzenie Twojej reputacji i rynku po prostu nie jest tego warte.
Zachęcam każdego, kto jest zainteresowany zakupem naszych produktów z otwartym panelem telewizyjnym Sharp do nawiązania kontaktu w sprawie zakupu. Zależy nam na dostarczaniu produktów wysokiej jakości po uczciwych cenach i wierzymy, że należy prowadzić działalność gospodarczą we właściwy sposób. Pracujmy razem, aby zbudować udane i etyczne relacje biznesowe.
Referencje:
- Etyka biznesu: koncepcje i przypadki autorstwa Manuela G. Velasqueza
- Uczciwa firma: jak zbudować firmę z celem i zyskiem Jessica Alba i Christopher Gavigan